Конфликтные ситуации периодически возникают в жизни каждого человека, и душа начинает рваться между желанием доказать свою правоту и потребностью сохранить отношения.
Нужно просто научиться грамотно разрешать конфликты.
Многие люди очень боятся конфликтов. Одним может быть неприятен повышенный тон при выяснении отношений, другим невыносимо находиться в состоянии конфронтации с близким человеком, третьи считают, что сам факт возникновения разногласий, чувства обиды, недоверия, соперничества — это показатели того, что ваша дружба, доверие или любовь дали трещину.
На самом деле в конфликте нет ничего страшного. Во-первых, никогда не ссорятся только люди, которым абсолютно наплевать друг на друга. А во-вторых, в ваших силах сделать так, чтобы возникшие разногласия разрешились с минимальными душевными затратами.
Методика разрешения конфликтных ситуаций
Самое главное в сложной ситуации – сесть за стол переговоров и подробно обсудить происходящее. Это не только поможет избежать метания тарелок в данный момент, но и не позволит превратить конфликт в образ жизни.
Однако превратить обсуждение разногласий в привычку может быть непросто, особенно если обычно вы в подобных случаях действовали под влиянием нахлынувших чувств.
Помните, что никто не в состоянии заставить человека против его воли испытывать ту или иную эмоцию. Не ваш собеседник заставил вас почувствовать негодование, злость, раздражение. Чаще всего эти эмоции представляют не что иное, как злость на себя за неадекватную реакцию.
Даже если вы совершили ошибку, не злитесь на себя. Вы имели на нее право, как любой другой человек. Лучше подумайте, как действовать здесь и сейчас.
Попробуем преодолевать конфликт постепенно, шаг за шагом, анализируя происходящее.
Отбросьте старую привычку
Итак, собеседник не соглашается с вашей точкой зрения, вы уже разговариваете на повышенных тонах, захлестывает чувство обиды и появляется желание действовать как обычно, импульсивно и необдуманно.
Остановитесь, переведите дыхание и под любым благовидным предлогом прекратите неприятный разговор. Если беседа происходит по телефону, сошлитесь на форс-мажор и положите трубку. При очной беседе «вспомните» о срочных делах и уйдите.
Ваша цель – остановить привычный сценарий и взять тайм-аут.
Остудите накал страстей
Воспользуйтесь короткой передышкой и придите в себя. Если необходимо, выплесните накопившийся негатив или просто успокойтесь, если вы отходчивы. Вам известно, сколько времени на это понадобится – 20 минут, час, сутки. Отложите на этот срок переговоры, но не затягивайте паузу без крайней необходимости – обсуждать конфликт продуктивнее всего по горячим следам, но когда уже не кипят страсти.
Психологи считают, что для выплеска эмоций и разрядки для мужчин больше всего подходит крик, для женщин – слезы. Выберите для себя любой эффективный способ. Возможно, это будет пробежка или битье посуды.
Обратите внимание, что кричать и плакать нужно наедине с собой, а не при собеседнике, если, конечно, вас интересует продолжение отношений, а не банальное доказательство собственной правоты.
Объясните визави, что вы чувствуете в данный момент:
- «Я раздосадована твоим тоном»
- «Мне очень обидно услышать от тебя…»
Можно даже сказать, что вам очень хочется стукнуть подругу или приятеля. В данном случае слова – вполне адекватная замена действию. Это лучше, чем оскорблять, затаить обиду или реально ударить обидчика. Разрядка произойдет, а конфликт не усугубится.
Описание своего состояние словами поможет вам проанализировать происходящее, разложить эмоции по полочкам и превратить в мысли.
Подготовьтесь к переменам
Когда вы предлагаете близкому человеку обсудить случившееся, вы не ищите примирения любой ценой, это просто разговор.
Не замечать конфликты можно, но чувства, которые накапливаются в душе в результате замалчивания проблем, в итоге могут разрушить даже длительные и крепкие отношения.
Не пытайтесь сводить счеты с обидчиком, просто «отыгравшись» на нем. Сию минуту станет легче, но потом отношения неизбежно зайдут в тупик.
Станьте дипломатом
Когда первые эмоции улеглись, можно более или менее спокойно обсудить, что и почему произошло. Главное условие такой беседы – отсутствие свидетелей. В присутствии третьих лиц, пусть даже близких, одному из вас или обоим придется «играть на публику», следовательно, быть не совсем искренним. Это только помешает благоприятному исходу разговора.
Иногда желание отстоять свою правоту заставляет нас воспользоваться слабостями визави и «выиграть спор». Это не совсем честный прием, манипуляция, после чего восстановить доверие будет еще труднее. Кроме того, если вы регулярно вынуждаете человека оказываться проигравшим, вы добьетесь того, что он будет вас избегать.
Критика – оружие, разрушающее дружбу и любые отношения. А при выяснении обстоятельств конфликта тем более. Критикуя, человек подсознательно стремится ущемить самоуважение собеседника, чтобы поставить его в зависимое положение.
В данном случае допустимо сказать только, что вам было больно (обидно, неприятно) услышать (увидеть) то, что сделал ваш визави.
Очень важно услышать и довод другой стороны. Иногда мы настолько уверены в своей правоте, что автоматически считаем собеседника неправым. Но правда у каждого своя, поскольку диктуется жизненным опытом и принципами.
Если при «разборе полетов» в роли виноватого или проигравшего оказываетесь вы сами, задумайтесь, почему вам выгодно это положение. Предположим, подруга или мужчина постоянно злоупотребляет вашим благородством, но вы продолжаете его проявлять, несмотря на то, что несколько раз были обмануты в лучших чувствах. Может быть, вам нравится роль жертвы, и вы таким образом стремитесь доказать партнеру, какой он непорядочный?
Это тоже своего рода стремление манипулировать человеком. Оно не всегда осознается, но всегда чувствуется.
Еще несколько рекомендаций по выходу из конфликта
Сначала признайтесь себе, что разозлились. Не нужно при этом оправдывать себя. Закройте глаза, отстранитесь от происходящего и мысленно выйдите из комнаты.
Не преувеличивайте значимость конфликта, ведь это не судьбоносный момент вашей жизни. Всегда помните, что все проходит, и этот конфликт пройдет. Представьте, что конфликт уже исчерпан. Почувствуйте себя свободными от неприятных ощущений и эмоций.
Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, затем сосчитайте до 10. Теперь представьте, какие могут быть последствия, если вы выплесните на собеседника всю накопившуюся злость и агрессию.
Заставьте себя улыбнуться. От искренней улыбки расслабятся мышцы лица, и вам будет легче думать о хорошем, а обидчик будет обескуражен вашим поведением.
Перед тем, как сказать что-то обидное, выдержите паузу. Возможно, надобность в этих словах отпадет.
Не пытайтесь выяснить отношения с обидчиком немедленно, раз и навсегда. Принятие окончательного решения лучше отложить до утра, чтобы иметь возможность обдумать ситуацию. После размышлений вы наверняка примите верное решение.
Во время выяснения отношений меньше всего думайте об оскорбленной гордости и уязвленном самолюбии.
Выплескивайте выборочно, ведь если ваши близкие попадут под горячую руку, вы им только навредите. Лучше выразите агрессию в творчестве (что-нибудь нарисуйте, напишите), займитесь физическим трудом или переставьте мебель.
Эти простые советы помогут вам не принимать конфликты близко к сердцу и выходить из них без потерь.
Сохранить отношения в конфликтной ситуации не так и сложно. Просто проявите терпение, рассудительность и здравый смысл.
Хотите узнать, конфликтный ли вы человек?
Пройдите этот простой тест и получите ответ на этот вопрос.
