Отель 4 «звезды»

Отель категории 4 «звезды» должен быть расположен в живописном районе. На территории отеля должны быть удобно расположены все объекты инфраструктуры.

Отели категории 4 «звезды» предлагают постояльцам повышенный уровень комфорта и широкий спектр услуг.

В отделке номеров используются строительные материалы и оборудование высокой стоимости и дорогая мебель, изготовленная на заказ. Интерьер продуман до мелочей и отличается изяществом.

Номер отеля 4 «звезды» обычно состоит из несколько отдельных апартаментов (спальня, гостиная, ванная комната, отдельный туалет). Также это могут быть несколько соединенных друг с другом номеров для образования временных апартаментов.

Площадь площадь обычных номеров не менее 13 м².

Услуги:

• перенос багажа клиентов;
• смена полотенец (ежедневно);
• смена постельного белья (ежедневно);
• подача меню завтрака в номер;
• подача завтрака в номер с утренней газетой (как минимум одной);
• подача завтраков в зале с 7⁰⁰ до 10⁰⁰;
• обслуживание в номере (подача напитков и легких закусок) круглосуточно;
• ежедневная уборка в номере;
• дополнительная уборка номеров по просьбе проживающих до 24⁰⁰;
  ремонт одежды;
• стирка, чистка, утюжка одежды;
• фильтрация воды;
• парикмахерская;
• салон красоты;
• спортивно-оздоровительный комплекс (бассейн, сауна, игровые залы);
• пункт обмена валюты;
• место на охраняемой крытой автостоянке или в гараже (количество мест должно соответствовать числу постояльцев и части посетителей);
• аренда автомобилей;
• прием к оплате кредитных карт;
• почтовое обслуживание, в том числе отправка телеграмм;
• прямая международная телефонная связь;
• служба поиска проживающего в гостинице или система оповещения;
• продажа и бронирование билетов на различные виды транспорта, культурные мероприятия и развлекательные программы в гостинице;
• туристское обслуживание (туристская информация, гиды-переводчики, страхование туристов);
• продажа открыток, газет, книг, табачных изделий и фото принадлежностей;
• продажа сувениров и косметики;
• оборудование для клиентов с ограниченными возможностями (пандусы на входе, полозья у некоторых номеров, ванных и туалетных комнат).

Оборудование:

• замки повышенной секретности;
• шкаф или вешалка;
• большие зеркала;
• стулья;
• раковина;
• зеркало;
• по 2 полотенца для каждого постояльца;
• туалетная комната;
• ванная комната с туалетными принадлежностями;
• туалетный столик;
• подставка под аппаратуру;
• кондиционер;
• телевизор;
• холодильник;
• мягкая мебель;
• сейф;
• письменные принадлежности;
• мини-бар.

Общественные помещения:

• лифт (в зданиях выше 1 этажа; время ожидания лифта – не более 30 секунд);
• гардероб около общественных помещений;
• комната отдыха или отдельный зал с подачей напитков, в которых могут одновременно расположиться не менее 1/3 постояльцев (должны быть оборудованы стерео системой, телевизором, со свежими газетами и журналами);
• бизнес-центр с оборудованным рабочим местом (компьютер с доступом в интернет, факс, копир);
• кафетерий для завтраков и легких закусок (число посадочных мест должно соответствовать количеству мест в отеле);
• гостиная-кафе, кафе-бар (круглосуточно);
• бар;
• ресторан (не менее двух залов) закусок (число посадочных мест должно соответствовать количеству мест в отеле);
• банкетный зал, который может быть использован в качестве конференц-зала со всем необходимым для проведения конференций оборудованием;
• танцевальный зал или дискотека, или ночной клуб (для танцев может быть оборудована площадка в одном из залов ресторана);
• автостоянка, рассчитанная на соответствующее среднее число клиентов;
• сауна, или плавательный бассейн, или оздоровительный центр (в различных комбинациях);
• комната для оказания первой медицинской помощи.

Требования к персоналу отеля:

• все сотрудники обязаны регулярно проходить медицинское обследование и иметь соответствующий сертификат;
• все сотрудники должны создавать доброжелательную атмосферу, быть гостеприимными, сердечными, терпеливыми, всегда готовыми оказать клиенту необходимую помощь;
• для сотрудников отеля должны быть обеспечены необходимые условия труда и отдыха;
• численность сотрудников должна быть достаточной для непрерывного и качественного обслуживания клиентов (не менее 12 человек на 10 номеров).
• все сотрудники отеля, непосредственно работающие с проживающими, должны хорошо владеть как минимум двумя иностранными языками международного общения (или другими наиболее употребляемыми в данном регионе иностранными языками).
• все сотрудники одеты в форменную одежду, различную для каждой службы.