Отель 3 «звезды»

Отели категории 3 «звезды» – наиболее распространенная группа отелей, к которым могут относиться рядовые гостиничные комплексы, сетевые отели, независимые гостиницы и интересные дизайнерские отели.

Отели категории 3 «звезды» предлагают оптимальное соотношение «цена – качество», которое подходит большинству клиентов.

В отделке номеров используются строительные материалы и оборудование средней стоимости и изготовленная на заказ мебель.

Стандартный двухместный номер по площади занимает 12 — 18 м².

Услуги:

• перенос багажа клиентов по их просьбе;
• смена полотенец (ежедневно);
• смена постельного белья (1 раз в 3 дня);
• подача завтрака в номер;
• обслуживание в номере в дневное время (с 7⁰⁰ до 24⁰⁰);
• ежедневная уборка в номере;
• ремонт одежды;
• прачечная;
• парикмахерская;
• пункт обмена валюты;
• прием к оплате кредитных карт;
• почтовое обслуживание, в том числе отправка телеграмм;
• служба поиска проживающего в гостинице или система оповещения;
• бронирование билетов на культурные мероприятия и развлекательные программы в гостинице;
• туристская информация в службе приема;
• продажа открыток, газет, книг, табачных изделий и фото принадлежностей;
• место на автостоянке (при отеле или недалеко от него);
• оборудование для клиентов с ограниченными возможностями (пандусы на входе, полозья у некоторых номеров, ванных и туалетных комнат).

Оборудование:

• шкаф или вешалка;
• стулья;
• раковина;
• зеркало;
• по 2 полотенца для каждого постояльца;
• туалетная комната;
• ванная комната с принадлежностями (мыло, шампунь, фен);
• туалетный столик;
• подставка под аппаратуру;
• кондиционер;
• телевизор;
• холодильник;
• письменные принадлежности;
• мини-бар.

Общественные помещения:

• гардероб;
• комната отдыха, в которой могут одновременно расположиться не менее 1/3 постояльцев (должна быть оборудована стерео системой, телевизором, со свежими газетами и журналами);
• бизнес-центр с оборудованным рабочим местом (компьютер с доступом в интернет, факс, копир).
• гостиная-кафе и кафе-бар (работает до 24.00);
• зал для завтраков (кафетерий, где могут подаваться завтраки);
• бар;
• ресторан (обеденный зал) или кафетерий, где подаются, как минимум, легкие закуски, и где могут одновременно расположиться не менее 70% постояльцев отеля.
• автостоянка, рассчитанная на соответствующее среднее число клиентов;
• бассейн (в курортных районах).

Требования к персоналу отеля:

• все сотрудники обязаны регулярно проходить медицинское обследование и иметь соответствующий сертификат;
• все сотрудники должны создавать доброжелательную атмосферу, быть гостеприимными, сердечными, терпеливыми, всегда готовыми оказать клиенту необходимую помощь;
• для сотрудников отеля должны быть обеспечены необходимые условия труда и отдыха;
• численность сотрудников должна быть достаточной для непрерывного и качественного обслуживания клиентов (не менее 8 человек на 10 номеров).
• все сотрудники отеля, непосредственно работающие с проживающими, должны знать не менее двух иностранных языков международного общения или других языков, наиболее употребляемых иностранными клиентами в этом районе.
• все сотрудники одеты в форменную одежду, различную для каждой службы.

В отеле категории 3 «звезды» не предусмотрены:

• телефон в номере;
• спортзал;
• фитнес-центр;
• салон красоты.